Chính sách bán hàng được Hằng Thu Pharma xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ và minh bạch trong từng giao dịch.
1. Hình thức mua hàng
Quý khách có thể mua sản phẩm của Hằng Thu Pharma thông qua các hình thức sau:
Liên hệ qua fanpage, hotline hoặc kênh bán hàng online chính thức.
Mua tại các nhà thuốc, đại lý và điểm phân phối ủy quyền trên toàn quốc.
2. Hình thức thanh toán
Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán tiện lợi:
COD (Thanh toán khi nhận hàng) – áp dụng toàn quốc.
Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin được cung cấp khi đặt hàng.
Ví điện tử/Mã QR (nếu có) – cập nhật tùy từng thời điểm.
3. Chính sách vận chuyển
Phí giao hàng: Miễn phí hoặc tính theo đơn vị vận chuyển tùy khu vực và giá trị đơn hàng.
Thời gian giao hàng:
Nội thành: 1–2 ngày làm việc
Ngoại thành, tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc
Khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán khi sử dụng dịch vụ COD.
4. Chính sách đổi trả
Áp dụng đổi/trả trong vòng 7 ngày với điều kiện:
Sản phẩm còn nguyên tem, seal, chưa qua sử dụng, không móp méo, hư hỏng.
Lỗi phát sinh từ phía sản xuất hoặc giao nhầm, thiếu hàng.
Khách hàng cung cấp đầy đủ video mở gói hàng (nếu có) hoặc bằng chứng kèm hóa đơn khiếu nại.
Không áp dụng đổi trả với:
Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng, rách bao bì, hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
Sản phẩm đặt mua theo yêu cầu riêng (combo đặc biệt, ưu đãi giới hạn…).
5. Chính sách bảo hành
Với các sản phẩm có vấn đề về chất lượng trong thời hạn sử dụng (do lỗi sản xuất), Hằng Thu Pharma sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách bảo hành hoặc đổi mới theo từng trường hợp cụ thể.
6. Hỗ trợ khách hàng
Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ quý khách:
Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp
Giải đáp thắc mắc về đơn hàng, tình trạng giao hàng, hướng dẫn sử dụng
Xử lý khiếu nại trong vòng 24–48 giờ làm việc
7. Cam kết của Hằng Thu Pharma
100% sản phẩm chính hãng, sản xuất tại nhà máy đạt chuẩn chất lượng.
Minh bạch, trung thực về giá cả, thành phần, công dụng và nguồn gốc.
Tận tâm chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khi mua hàng.
